国家铁路监管：12327国家铁路监管热线正式上线

宣布12327全国铁路监管热线正式开通 为进一步贯彻以人为本的发展思想，拓宽反映群众诉求的渠道，回应公众关切，切实履行行业管理责任，提高铁路公共服务水平，国家铁路监管将于2025年10月16日正式开通并运营12327全国铁路监管热线（简称12327热线）。 12327热线是铁路服务监管的专用电话号码，是政府监管热线。主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉、举报、意见建议、政策咨询等事项。 12327热线运营期间，工作日8:30至17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。铁路的电子邮箱地址：[email protected]。